Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar tu devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin olores, ni manchas, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Por motivos de higiene y debido a la naturaleza exclusiva de ciertos productos, no se aceptarán devoluciones ni cambios de pendientes, accesorios de pelo o artículos de fiesta (tales como bolsos, diademas y cinturones), a menos que presenten un defecto de fábrica.
Para iniciar una devolución puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección malvhainfo@gmail.com adjuntando tu factura y motivo de devolución, y nosotros te enviaremos la etiqueta de devolución que deberás utilizar para el envío.
Una vez que tu solicitud de devolución haya sido aceptada, deberás depositar el paquete en una oficina de correos de tu elección y enviarlo enseñando la etiqueta de devolución. Ten en cuenta que los gastos de envío correrán a tu cargo, con lo que al importe de tu devolución se le restaran 5€ en concepto del coste de dicha etiqueta. Es imprescindible que no realices el envío sin haber solicitado y recibido previamente la confirmación del procedimiento por nuestra parte; no se aceptará ninguna devolución que no haya sido comunicada y autorizada con antelación a través de nuestros canales oficiales.
Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que la prenda se encuentra en perfecto estado, con su etiquetado original y sin señales de uso.
Tras confirmar que todo está correcto, procederemos a realizar la devolución del importe de la prenda (los gastos de envíos no son reembolsables ya que corresponden a un servicio de logística ya prestado) a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto el reembolso haya sido procesado.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección malvhainfo@gmail.com.
